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各品類服務(wù)標準

家用空調(diào)

中央空調(diào)

空氣能熱水器

生活電器

晶弘冰箱

物聯(lián)手機

冰箱服務(wù)政策及收費標準

晶弘冰箱（柜）嚴格執(zhí)行國家相關(guān)部委制定的《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》等國家法律法規(guī)。結(jié)合晶弘冰箱（柜）自身的情況制定本服務(wù)政策，本服務(wù)政策如有違于國家相關(guān)法律法規(guī)的則按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

一、產(chǎn)品“三包”規(guī)定

（一）包修政策

1、晶弘冰箱整機包修一年；主要零部件包修三年，家電下鄉(xiāng)中標型號和其他特殊規(guī)定的冰箱保修除外。主要零部件：壓縮機組件、繼電器、過熱保護器、風扇電機、溫控器、主控板、顯示板、變頻板、主變一體板、磁敏溫度開關(guān)、電磁閥、溫度傳感器、過濾器、門燈開關(guān)、排水管、冷凝器、蒸發(fā)器組件、電動風門、化霜加熱器及冰箱輔助加熱器、溫度保護器、內(nèi)膽；

晶弘冷柜整機包修一年，主要零部件包修三年，主要零部件：壓縮機組件、繼電器、過熱保護器、溫控器、冷凝器、蒸發(fā)器組件、過濾器。

晶弘酒柜整機包修一年，主要零部件包修三年，主要零部件：壓縮機組件、繼電器、過熱保護器、風扇電機、主控板、顯示板、變頻板、溫度傳感器、過濾器、冷凝器、蒸發(fā)器組件、門燈開關(guān)（接近開關(guān)）、排水管、內(nèi)膽、LED燈組件。

除以上主要部件以外的其它零部件按整機包修期限給予免費更換，超過整機包修期限費用由用戶自理；

（二）兩年包換政策

自2017年1月1日起生產(chǎn)的晶弘電器家用冰箱及冷柜產(chǎn)品，自售出之日起二年內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題而導(dǎo)致的性能故障（壓縮機壞、漏電、內(nèi)膽開裂、系統(tǒng)內(nèi)漏）而無法使用的，消費者可選擇維修或更換同型號產(chǎn)品。

2、“包修”有效期自開發(fā)票之日起計算；如無發(fā)票，則以產(chǎn)品生產(chǎn)日期延后三個月為準，收據(jù)無效。

（三）包退政策

按國家規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機：

1、產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生安全和使用性能故障<不能正常工作的，可以退機。

2、自售出之日起一年以內(nèi)，連續(xù)二次以上安全和使用性能故障仍無法修好，用戶堅持退機的。

3、符合換貨條件，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當予以退貨；有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當予以退貨，對已使用過的商品按規(guī)定收取折舊費。折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當扣除修理占用和待修的時間，折舊費收取額度為：每日按商品購買價格的萬分之五收取。

4、對有爭議，且存在情況特殊的，經(jīng)銷售公司售后負責人核準，向總部提供申請報告，待總部審批后方可做特殊處理。

5、電商平臺售出產(chǎn)品，按照國家工商行政管理總局令第90號《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》執(zhí)行退貨。

（四）下列情況之一者，均不在三包范圍之列

1、因運輸、使用、操作、維護、保管不當造成損壞的；

2、非晶弘冰箱維修網(wǎng)點拆動造成損壞的（包括消費者自行拆動維修的）；

3、無保修憑證或有效發(fā)票及“三包”憑證的型號和編號與實際修理產(chǎn)品的型號和編號不符或涂改的；

4、因不可抗拒力造成損壞的；

5、處理品、已超過包修期的的產(chǎn)品。